Focusrite Teknik servis süresi Nekadardır?

Merhabalar

Almış olduğum saffire pro 40 ses kartımın daha kullanmadan firewire'i yanmış (ilk takmada bile yanabiliyormuş dediler)

Aldığım yer 2 ay oyaladıktan sonra sağlam dedi, AKALIN'a servise gönderince de firewire'i yanmış ama yurtdışından gelmesini bekliyoruz dediler

03.05.2011 itibariyle serviste olan cihazmın bugün 58.günü dolmuş oluyor ki bildiğim kadarıyla 45 günde sonuçlanmaması durumunda müşteriye aynı ürünün yenisinin yollanması gerekiyor

Pazartesi günü saat 10.30 geçici bir ses kartı göndereceklerini söylediler ve bugün perşembe mevzu bahis kargoyu arıyorum ismimin ilk 5 harfinde bile kayıtlı isim yok (yani ortada bir gönderi yok)

Saygı duyduğum bir marka, bir firma vede firma sahibine karşı yanlış ta yapmak istemiyorum ama müşteri hakları da yokmu acaba?

Yardımlarınızı ve beni aydınlatmanızı bekliyorum. Herkese şimdiden teşekkürler

focusrite servisten çıktımı. focusrite ses kartı almayı düşünüyordum içime bi şüphe düştü. geçmiş olsun.

Alıntı:

---

YENER Nickli Üyeden Alıntı

focusrite servisten çıktımı. focusrite ses kartı almayı düşünüyordum içime bi şüphe düştü. geçmiş olsun.

---

saolasın kardeş. hakkını helal et mesajına cevabım baya geç oldu
çünkü bahsettiğim sorunun dvamı vede başka problemlerim beni forumdan biraz uzak bıraktı...

malesef emaneten onun yarısı kadar iş gören bi makine gönderdiler ve nezaman arasam biz seni ararız deselerde kocabir HİÇ ten ibaret oldu bende bidaha aramadım. taa ki dün aradım yine ararız dediler ama bugün yine ben aradım başta hatırlamadılar bile
önümüzdeki hafta istanbuldayım dedim gelin görüşür tanışırız dediler... Allah kimsenin hakkını kimseye bırakmasın benimkinide onlara

illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarında bulunan Hakem Heyeti'ne bir dilekçe ile başvurursanız, ürünün aynısını ya da en az onun fiyatında olan muadili bir ürünü size vermek zorundalar.

Örnek dilekçeye şu linkten ulaşabilirsiniz:

Hukuki Net Mevzuat - Tketici Hakem Heyeti Bavuru Dilekesi

Benzeri yöntemle cep telefonumu iade edip fark ödemeden üst modelini bana teslim ettiler.

1-bizzat istanbula gidip servise uğradım AKALIN MÜZİK... bir sürü bahane saydılar yarın sana döneriz dediler.

2-hakem heyetine gittiğimde haklı olduğumu nerden bileceklerini? onlara yazmış olduğun yazılı talep ve karşılığında aldığın yazılı cevap olmadan bişiy yapamayız dediler ve servis teslimat belgesi istediler

3- elimde kargo teslim mesajından başka bişiy yok dedim ve Ankara Gür Müzik ten aldığım için onlara hakem heyetinin talebi üzerine ürünün yenisini veya parasını talep faksı gönderdim ama muhatap bulamadım.

4-her aradığımda patron yok o sizinle görüşecek dediler en son "hakem heyetine bana kayıtsız kaldıklarını beyan etmemi istediler

5- dün tekrar hakem heyetine gittim Pazartesi ödeme bilgisi vs. getir bir bakalım dediler.

ÜRÜN FATURASI VE KARGODAN 03.05.2011 TARİHLİ GELEN TESLİMAT MESAJINDAN BAŞKA ELİMDE BİŞİY YOK VE BUNLAR YETERLİ GÖRÜLMÜYOR DAHA NASIL HAK ARAYABİLİRİZKİ?...

GSM OPERATÖRÜNDEN TARAFLARLA YAPTIĞIM GÖRÜŞME KAYITLARI NASIL ALINABİLİR Bİ BİLSEM TEK HAKLILIK GÖSTERGESİ ORADA GÖZÜKÜYOR

Bugün ilkdefa Akalın Müzikten beni aradılar yazılım güncellemesi gerekiyor buda biraz zaman alacak dediler. Ürünü Focusrite Pro 40 artık istemiyorum bunu yasal olarak nasıl yaparım bilmiyorum muadil olarak ne isteyeceğimide bilemiyorum.

Preamfilerinden dolayı onu tavsiye etmişlerdi ama süreci anlattım ve artık hangi ürünü kullanmam gerektiğini bilemiyorum, kafam bulanık vede midem bulandı piyasada herkes birbirini kötülüyor firewire ürünlerden de korkar oldum. 1000 TL civarında alabileceğim en kaliteli ve sorunsuz ürün ne dir acaba diye düşünmeye başladım ama !!!

Focusrite ürünlerini ister saffire serilerinden saffire pro 40 dahil ister diğer serilerden olsun

ürün almak isteyen CİDDİ CİDDİ OTURUP DÜŞÜNSÜN.

Daha ürün servisten çıkmamıştır, geçen zaman zarfında hiç aranmamış ben hep aramışım hatta 29.01.2012 de bizzat gitmişim yanlış çip gelmis vs. den başka cevap alamadım. 03.05.2011 de servise giren ürün için birkaç gün önce ilk defa aradılar ve ön yüklemelerin yapılması gerek kartta sorun bulunmuyor yüklemeler de zaman alacak dediler...

gerisini siz düşünün. Allah haklının yanında olsun ve Tüketici Hakem Heyeti de Mağdurun elinden tutmayı ihmal etmesin temennisinden başka bişiy kalmadı. BAKALIM SONUÇ NE OLACAK

focusrite 'in bizzat kendilerine (yurt dışına) defalarca mail yazmış dalga geçercesine sorulara muhatap olmuştumm en son verdikleri cevap özetle aynen şu olmuştur :

"bukadar uzun bir servis süreci normal değildir. ilgilenilecektir, emin olabilirsiniz?....."

Çok daha ciddi bir cevap yazabilirlerdi bence. ürün satıldıktan sonrası büyük firmaların hepsi mi böyle davranıyor? ( büyük müşterilere böyle davranmadıklarınıda çok iyi biliyorum)

ŞUBAT 2011 de alıp ta kullanamadığım ve oyalamalardan sonra 03.05.2011 itibariyle serviste olan cihazmın akibeti?

hakem heyetine intikal ettikten sonra biraz hesaplaşmak istedilersede sonradan ürünü yenisi sipariş edilip yenileyeceklerini söylediler 15 gün veya 1 ay sürer dendi bir ay sonra 24.nisan salı günü Gür müzikten ( aldığım yer ) aradılar. ürün yarın distribütör stoklarına girecek ve size gönderimi sağlanacak dendi.

bugün Cuma ve akşam olduğuna göre bir kargo gelme ihtimali kalmadı. salı gününü bekleyecez ( 14 ay dır beklediysek salıya ne kaldıki:)
geleceğine inanmadığım gibi ilgisizliklerinden ve tüketici hakem heyetine başvurduktan sonraki tavırlardan gerçekten sıfırını göndereceklerine inanasım gelmiyor ( distribütörlerin temiz kutuda temiz ürünü için sıfırı gönderildi dediklerini çok duyduk.

Allah kimsenin hakkını kimseye bırakmaz! ona havale etmişim bi kere acısnın çıkacağına inanıyorum ve BU MARKAYI TAVSİYE ETMİYORUM.. BEN YANDIM SİZ YANMAYIN

çok geçmiş olsun, umarım bir an önce yeni ses kartı sahibi olursun.

Bir nebze yardımcı olabildiysem ne mutlu bana. Ama o zaman da söyledim, yaşananlar çok can sıkıcı. Kart kaliteli olsa da satış sonrası hizmet konusunda marka sınıfta kalıyor demek ki.

Alıntı:

---

esbab Nickli Üyeden Alıntı

saolasın kardeş. hakkını helal et mesajına cevabım baya geç oldu
çünkü bahsettiğim sorunun dvamı vede başka problemlerim beni forumdan biraz uzak bıraktı...

malesef emaneten onun yarısı kadar iş gören bi makine gönderdiler ve nezaman arasam biz seni ararız deselerde kocabir HİÇ ten ibaret oldu bende bidaha aramadım. taa ki dün aradım yine ararız dediler ama bugün yine ben aradım başta hatırlamadılar bile
önümüzdeki hafta istanbuldayım dedim gelin görüşür tanışırız dediler... Allah kimsenin hakkını kimseye bırakmasın benimkinide onlara

---

Kardeşim şu firmanın adını sanını söylemekten çekinme, çekiniyorsan da işini bitirdikten sonra (sorunu halledikten sonra) buraya yazki, aynı duruma başkaları da düşmesin mağdur olmasın.

Biz parayı çok zor kazanan insanlarız ve de yemeğimizden arttırıp cihaz alıyoruz, insanların bizi enayi yerine koymasına izin vermemek lazım.

Alıntı:

---

sibiryali Nickli Üyeden Alıntı

Kardeşim şu firmanın adını sanını söylemekten çekinme, buraya yazki, aynı duruma başkaları da düşmesin mağdur olmasın.

Biz parayı çok zor kazanan insanlarız ve de yemeğimizden arttırıp cihaz alıyoruz, insanların bizi enayi yerine koymasına izin vermemek lazım.

---

Evet ayıbı yok şu zamanda insanın 1 Tl bulmakta sıkıntı yaşadığı oluyor.

1000/1300 TL ile alınabilecek en kaliteli ses kartı olarak Focusrite'in Saffire Pro 40 modeline yönlendirildim.

gittigidiyordan tanıştığım ve zaman zaman alışveriş yaptığım Ankaradan "Gür Müzik" ten aldık ses kartını süreci ilk mseajda anlattım uzatmayayım servisi vede Türkiye distribütörü olan sayılı büyük bir firma olan "AKALIN MÜZİK" distribütör gibi değilde tali bayii gibi davranıyor.

kime sorduysam iyi kart dedi ama ilk zamanlar net te arayıpta nedense rastlayamadığım yorumlar genelde saffirenin bilgisayara tanıtılması hep problem olmuş ve firma bundan dolayı yanan Firewire yanmasını da kullanıcı hatası olarak değerlendirip olayı kapatmaya çalışıyor.

burada şu soruma cevap verirmisiniz! lazım olan bilgisayar konfigürasyonunu belirleyip, ona göre donanım listesi çıkaran ve listedeki ürünleri alıp montajını tek tek yapan, işletim sistemini kurup donanımları tanıtan birisinin ses kartını tanıtmasını bilmemesi nekadar mantıklı?

bana hep bunu dayatmaya ve geçiştirmeye çalıştılar sonrada nedense sağlam olan kartın firewire çıkışı yanmış dendi ilk takmada da yanabiliyormuş bu meret? :(
Hakem mheteine şikayetim olduğunda da şikayeti geri almassam ürünün kullanıcı hatası olduğu ve 650 tl masrafının ödenmediği için bekletildiğini beyan edeceklerini söylemek istediler !!!

elimde belge olmayabilir ama kaybeden tarafın masrafları ödemesi şeklinde mahkemeye taraflarla yaptığım görüşmelerin faturalarımdan tespit edilip görüşme ses kayıtlarını istemekten çekinmeyeceğimi belirttim.

koskoca distribütörde her ne hikmetse ürünün aynısı yokmuş yurt dışından sipariş edilecek 1 ay beklemem gerekiyormuş onu da bekledik ama ? haftaya 40 günümüzü doldurarak bakalım ne olacak

( Para meselesine gelince bu cihaz üzerinde profesyönel anlamda 2 iş tuttum ama iptal olmasını geçtim çünkü deyim yerindeyse rezil olduk, ilk intiba' mız sıfır çekti )