illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarında bulunan Hakem Heyeti'ne bir dilekçe ile başvurursanız, ürünün aynısını ya da en az onun fiyatında olan muadili bir ürünü size vermek zorundalar.

Örnek dilekçeye şu linkten ulaşabilirsiniz:
Hukuki Net Mevzuat - Tketici Hakem Heyeti Bavuru Dilekesi

Benzeri yöntemle cep telefonumu iade edip fark ödemeden üst modelini bana teslim ettiler.