illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarında bulunan Hakem Heyeti'ne bir dilekçe ile başvurursanız, ürünün aynısını ya da en az onun fiyatında olan muadili bir ürünü size vermek zorundalar.Hukuki Net Mevzuat - Tketici Hakem Heyeti Bavuru Dilekesi
Örnek dilekçeye şu linkten ulaşabilirsiniz:
Benzeri yöntemle cep telefonumu iade edip fark ödemeden üst modelini bana teslim ettiler.